Kaip gauti daugiau Google atsiliepimų?

Daugiau Google atsiliepimų gausite prašydami kiekvieno kliento tą akimirką, kai jis labiausiai patenkintas, ir duodami nuorodą, kurią užtenka paspausti vieną kartą. Kiekvienas patvirtintas profilis turi trumpą atsiliepimo nuorodą, kurią galite įdėti į žinutę, el. pašto parašą ar QR kodą ant prekystalio. Ko daryti negalima: mokėti už atsiliepimus, siūlyti nuolaidą mainais arba prašyti tik tų klientų, kurie, jūsų manymu, pagirs. Visi trys dalykai pažeidžia Google taisykles ir gali kainuoti jau turimus atsiliepimus.

Kodėl atsiliepimai tokie svarbūs vietinėms pozicijoms?

Google vietinį trejetuką lemia trys dalykai: aktualumas, atstumas ir žinomumas. Atsiliepimai maitina žinomumą. Svarbu kiekis, svarbu vidurkis, ir svarbu, kiek jie švieži. Profilis su 40 atsiliepimų, surinktų per dvejus metus, pralenkia profilį, kuriame 40 atsiliepimų atėjo per vieną savaitę ir tada viskas sustojo.

Atsiliepimai atlieka ir antrą darbą, nesusijusį su pozicijomis. Jie nulemia, ar žmogus, kuris jus jau rado, paskambins. Du autoservisai greta žemėlapio trejetuke: vienas su 12 atsiliepimų ir 4,9 vidurkiu, kitas su 60 atsiliepimų ir 4,7. Dauguma skambina antram. Kiekis skaitomas kaip įrodymas.

Verta žinoti vieną detalę: jūsų atsakymas taip pat indeksuojamas. Ir atsiliepimo tekstas, ir savininko atsakymas yra turinys, kurį Google skaito. Todėl atsakymas, kuriame paminėta paslauga ir miestas, vertas daugiau nei „Ačiū!“.

Kur rasti savo Google atsiliepimų nuorodą?

Atsidarykite profilį, suraskite „Prašyti atsiliepimų“, ir Google duos trumpą nuorodą. Ji atrodo kaip g.page/r/ ir kodas. Ši nuoroda iškart atidaro atsiliepimo langą su paruoštomis žvaigždutėmis.

Nesiųskite žmonių į savo svetainę ir nesakykite „susiraskite mus Google“. Kiekvienas papildomas žingsnis praranda klientų. Nuoroda ir yra visa paslaptis.

Jei profilis dar nepatvirtintas, nuorodos nebus. Pirmiausia patvirtinkite profilį, o tada grįžkite prie atsiliepimų.

Trys vietos, kur dėti nuorodą:

• Į žinutę, kurią išsiunčiate tą pačią dieną.
• Į el. pašto parašą, viena eilute po vardo.
• Į QR kodą ant prekystalio, ant sąskaitos arba ant kortelės, kurią įteikiate kartu su raktais.

Kada prašyti?

Tą akimirką, kai darbas baigtas ir klientas aiškiai patenkintas. Ne po savaitės ir ne mėnesiniame naujienlaiškyje.

Verslas	Kada prašyti	Geriausias kanalas
Autoservisas	Grąžinant raktus ir paaiškinant atliktus darbus	Kortelė su QR kodu, vakare žinutė
Grožio salonas	Prie veidrodžio, kai klientė patenkinta rezultatu	QR kodas prie kasos
Restoranas	Kartu su sąskaita, po gero vakaro	QR kodas ant sąskaitos aplankalo
Meistrai objekte	Kai klientas apžiūri baigtą darbą	Žinutė prieš išvažiuojant iš adreso
Nuotolinė paslauga	Iškart išsprendus problemą	El. paštu, patvirtinimo žinutėje

Kaip paprašyti, kad neskambėtų kaip maldavimas?

Trumpai, asmeniškai, konkrečiai. Daugiausia trys sakiniai.

Kas veikia:

• Kreipiamasi vardu.
• Pasakyta, kiek tai užtruks, nes trisdešimt sekundžių skamba kaip niekas.
• Nuoroda pačioje žinutėje, o ne už dar vieno paspaudimo.
• Prašoma vieną kartą.

Ko vengti:

• „Palikite mums 5 žvaigždutes.“ Prašyti konkretaus įvertinimo negalima.
• Prašyti antrą kartą. Daugiausia vienas priminimas, ir tik jei žmogus pats pažadėjo.
• Ilgos pastraipos apie tai, kaip atsiliepimai svarbūs jūsų mažam verslui. Niekas jos neskaito.

Apmokykite darbuotojus vieno sakinio, vienodo visiems, pasakyto garsiai. Paprašyti gyvai, atsiliepimai ateina tokiu tempu, kokio nepasiekia jokia automatinė el. laiškų sistema.

Ko Google neleidžia?

Čia verslai praranda ne atsiliepimus, o profilius.

1. Paskatos. Jokių nuolaidų, nemokamos kavos, loterijų ar „parašyk atsiliepimą ir gauk 10 proc. nuolaidą“. Siūlyti bet kokią vertę už atsiliepimą pažeidžia taisykles, net jei atsiliepimas sąžiningas.
2. Atranka prieš prašymą. Kai pirma pasiteiraujate, kaip klientui patiko, ir nuorodą siunčiate tik patenkintiems. Atrankiai prašyti teigiamų atsiliepimų draudžiama.
3. Pirkti atsiliepimai. Jie aptinkami paketais ir šalinami paketais, o kartu gali būti sustabdytas ir profilis.
4. Darbuotojų ir šeimos atsiliepimai. Darbuotojas, vertinantis savo darbdavį, yra interesų konfliktas ir taisyklių pažeidimas.
5. Konkurentų vertinimas. Blogas atsiliepimas konkurentui iš bet kurios su jumis susijusios paskyros yra greičiausias būdas prarasti savo paties profilį.
6. Bendra planšetė salone. Atsiliepimų serija iš vieno įrenginio ar vieno ryšio atrodo lygiai kaip sukčiavimas ir taip pat filtruojama.

Taisyklė, slypinti už visų šešių: prašykite visų, vienodai, ir leiskite jiems rašyti, ką nori.

Kaip atsakyti į atsiliepimus?

Atsakykite į kiekvieną, gerą ir blogą, per porą dienų.

Į teigiamus atsakykite dviem sakiniais. Padėkokite, paminėkite, ką iš tikrųjų padarėte, ir, jei natūraliai tinka, vieną kartą miestą. „Ačiū, Rasa. Džiaugiamės, kad stabdžių remontas pašalino garsą, iki kito aptarnavimo.“ Neklijuokite to paties sakinio po trisdešimt atsiliepimų. Tai mato ir Google, ir klientai.

Rašydami atsakymą į neigiamą atsiliepimą prisiminkite, kam jis skirtas. Ne tam, kas parašė. Jis skirtas kitam šimtui žmonių, kurie jį perskaitys. Likite ramūs, viešai nesiginčykite dėl detalių ir perkelkite pokalbį iš viešumos.

Struktūra, kuri veikia:

• Vienu sakiniu pripažinkite, kas nepavyko, be pasiteisinimų.
• Pasakykite, ką pakeitėte arba pasiūlėte.
• Nurodykite tiesioginį būdą su jumis susisiekti.
• Sustokite. Antro atsakymo nerašykite.

Niekada neminėkite apie klientą to, ko jis pats nepaminėjo. Viešas ginčas, kas ką pasakė, kainuoja brangiau nei pats atsiliepimas.

Ką daryti su netikru ar neteisingu atsiliepimu?

Pirmiausia nuspręskite, kuris jis. Atsiliepimas nuo žmogaus, kuris niekada nebuvo klientas, arba tiesiog įžeidimas pažeidžia Google turinio taisykles ir apie jį galima pranešti. Tikro, bet nepatenkinto kliento atsiliepimas pašalintas nebus, o bandymai sugaiš savaitę.

Apie tuos, kurie pažeidžia taisykles, praneškite per profilį, aiškiai nurodykite, kurią taisyklę jie pažeidžia, ir laukite. Pašalinimas nėra nei greitas, nei garantuotas. Jei keli atsiliepimai ateina vienu metu iš naujų paskyrų, pranešime parašykite, kad tai atrodo kaip organizuota ataka.

Tuo tarpu darykite tai, kas iš tikrųjų veikia: užklokite. Dešimt sąžiningų atsiliepimų per kitą mėnesį pakeičia vidurkį ir nustumia vieną blogą nuo pirmo ekrano. Verslas, kuris atsiliepimus renka nuolat, beveik atsparus vienam piktam vakarui.

Kiek atsiliepimų iš tikrųjų reikia?

Tiek, kad neatrodytumėte naujokas, ir daugiau nei tas, kuris reitinge yra virš jūsų.

Atsidarykite žemėlapio trejetuką pagal savo pagrindinę paiešką, pažiūrėkite į tris rezultatus ir užsirašykite jų atsiliepimų skaičių. Tai ir yra jūsų tikslas, o ne skaičius iš straipsnio. Daugumoje Klaipėdos kategorijų pirmas trejetukas turi nuo 30 iki 150 atsiliepimų. Kategorijoje su keliais konkurentais gali pakakti ir 20. Kaip tie trys ten atsidūrė, yra ilgesnė istorija, ir ją aprašėme straipsnyje apie reitingavimą Google žemėlapiuose Klaipėdoje.

Svarbiau už bendrą skaičių yra tempas. Du ar trys nauji atsiliepimai kas mėnesį, kiekvieną mėnesį, rodo Google, kad verslas gyvas. Šimtas atsiliepimų, kurie nustojo ateiti prieš dvejus metus, to nerodo.

DUK

Ar galiu pasiūlyti nuolaidą už Google atsiliepimą?

Ne. Google taisyklės draudžia siūlyti bet kokią vertę mainais už atsiliepimą, įskaitant nuolaidas, nemokamas prekes, loterijas ir lojalumo taškus. Taip surinkti atsiliepimai gali būti pašalinti, o pasikartojant pažeidimams profilis gali būti sustabdytas. Prašyti galite kiekvieno kliento, tiesiog negalite jam už tai mokėti.

Ar galima prašyti atsiliepimo tik patenkintų klientų?

Ne. Tai vadinama atsiliepimų atranka, ir Google taisyklės draudžia atrankiai prašyti teigiamų atsiliepimų. Apklausa, po kurios nuoroda siunčiama tik gerai atsakiusiems, patenka į tą patį draudimą. Prašykite visų vienodai.

Kaip pašalinti blogą Google atsiliepimą?

Pašalinti galima tik tą atsiliepimą, kuris pažeidžia Google turinio taisykles: netikrą, ne į temą, įžeidžiantį arba parašytą konkurento. Praneškite apie jį per profilį ir nurodykite, kurią taisyklę jis pažeidžia. Tikro kliento neigiamas atsiliepimas pašalintas nebus, todėl geriau gerai atsakykite ir rinkite naujus.

Per kiek laiko atsiranda naujas atsiliepimas?

Paprastai per kelias minutes ar kelias valandas. Dalis atsiliepimų sulaikoma automatiniam patikrinimui ir pasirodo vėliau, o patekęs į šlamšto filtrą gali nepasirodyti niekada. Jei klientas sako palikęs atsiliepimą, o jūs jo nematote, paprašykite patikrinti, ar jis vis dar matomas jo paties Google paskyroje.